В 70–х годах 20 века Пепси процветала на Филиппинах, которые являются 12–м по величине рынком газированных напитков в мире, но к началу 90-х Кока Кола уверенно начинала выходить в лидеры. Для укрепления своих позиций и была запущена поначалу супер успешная промо акция с денежными призами. С момента ее запуска в Феврале 1992 года продажи Пепси выросли на 40%, а тысячи людей уже получили свои пусть и небольшие призы; финальный же приз в 1 млн. песо Пепси оставили напоследок.

Виктория не могла противостоять искушению — безработная мать 5–х детей с мужем, получающим 4 доллара в день на своем туктуке – они начали пить Пепси каждый день во время еды. Каждое утро они вместе молились о выпадении счастливой крышки, а вечером вместе с соседями окружали телевизор в ожидании объявления результатов. И их мольбы были услышаны, к сожалению. 25 мая 1992 года по национальному телевидению было объявлено, что номер 349 выиграл 1 млн песо (около 40000 $). Разбросав свою коллекцию крышечек, Виктория закричала: «Мы выиграли!» Она обернулась к родным: «Мои дети смогут закончить школу, муж сможет купить свое такси, мы переедем наконец в нормальный дом!»

Но ее мечты стали кошмаром для головного офиса Пепси в Нью–Йорке. Кто же знал, что лотерея, призванная помочь компании, станет крупнейшей маркетинговой ошибкой в истории, которая поставит под угрозу весь бизнес компании. Это звучит совершенно нелепо, но вместо одной выигрышной крышечки с номером 349, компания по неизвестным причинам произвела 800 000. И уже через день десятки тысяч разгневанных филлипинцев требовали от Пепси миллионы долларов, которые та, естественно, отказалась платить.

Вся нищая, коррумпированная, погрязшая в преступности и раздираемая внутриполитическими конфликтами страна впервые в истории сплотилась в едином порыве гнева против общего врага. То, что никогда не удавалось ни одному филипинскому правительству, удалось Пепси – против нее встали плечом к плечу ватники и либералы, военные генералы и коммунисты, городские модники и босоногие сельские бедняки. Тысячи людей присоединились к Коалиции 349, организации, выступавшей против Пепси. Это была народная война.

Были перевернуты и разбиты десятки грузовиков доставки. Граната, брошенная в один из них, убила школьного учителя и девочку 5 лет. Заводы компании были осаждены. Исполнительные директора Пепси получали столько угроз, что передвигались только под охраной, а большинство экспатов были отправлены на родину. Оставили лишь двух, один из которых прошел Бейрут.

Новое поколение выбирает судиться. Количество судебных исков к Пепси превысило даже количество исков к бывшему президенту Фердинанду Маркосу и его жене, обвинявшимся в присвоении 10 млрд $ во время его правления. Более 22000 человек подали иски и еще более 5000 написали жалобы на мошеннические действия Пепси. В самый разгар волнений в офисе Пепси прошло экстренное ночное совещание, на котором было принято решение выкупать каждую крышку "349" по 20 $. Жизненная мудрость показывает, что не стоит принимать важных решений в 3 утра.

К их ужасу оказалось, что выигравших уже более 480 000, в то время как весь призовой фонд был 2 млн$. В итоге им пришлось раскошелиться еще на 10 млн $ и выплатить государству штраф 6000$ за нарушение потребительского законодательства.

Вот и вся история. После этого просчета они потеряли 90 млн $ в прямых и непрямых убытках, а также окончательно и бесповоротно уступили позиции Кока Коле на Филиппинском рынке, а вслед за ним и во всем мире.

Отсюда

И ещё:

It is widely believed the goof-up was caused by D.G.Consultores, a Mexican consulting firm that Pepsi had hired to randomly preselect the winning numbers and give a list of the 60 winning combination with their corresponding security codes. Pepsi had clearly instructed them not to consider certain numbers and number ‛349‛ was of course one of them. The consultants somehow missed the memo, and well.. that spelled doom for their client and its top management.